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晨恩維保標準流程

01.

分析客戶信息- analysis -

分析客戶信息- analysis -

根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需配件，迅速判斷此故障能否維修？能否需要維修？是否需要拉回修？是否需要提供備用機？

02.

上門前準備- ready -

上門前準備- ready -

提供的故障解決方案需征得客戶認可后再執(zhí)行，能立即給出客戶需要現(xiàn)場的修復方案，要向客戶說明需可能出現(xiàn)的情況，若不能解決是支持拉回修的，必要時可提供備用機。

03.

現(xiàn)場故障診斷- diagnosis -

現(xiàn)場故障診斷- diagnosis -

維修保養(yǎng)工程師進行自我介紹，確認客戶，根據(jù)客戶提供的消息準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向客戶講明產(chǎn)品超保需收費。并主動給客戶出示收費標準，詳細向客戶解釋國家三保規(guī)定及保修期范圍。如果使用配件要給客戶出示配件費用，按客戶要求給客戶升級收費并給客戶開具發(fā)票或收據(jù)。

04.

出具解決方案- Program -

出具解決方案- Program -

若客戶表達不清晰，需要維修保養(yǎng)工程師根據(jù)客戶給的信息反復確認問題點，并準確判斷出故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向客戶講明產(chǎn)品超保需收費。

05.

透明維保費用- cost -

透明維保費用- cost -

找出問題點，給出方案與解決的方法，及時給到結果并開始實施，若客戶不滿意，則需工程師重新實施方法，服務直至問題徹底解決讓客戶滿意為止。